近两年来的风雨历程，游戏蜗牛得到了无数玩家的支持和鼓励。我们的脚步也从未停止。在这两年中，玩家朋友们对游戏和我们的工作提出了许多宝贵的意见和建议，我们对此深表感谢！
　　
    为了最大限度地提高客服人员的服务质量和工作效率，建立良好的沟通渠道，并简化繁琐的工作环节。经过游戏蜗牛细致的策划和筹备，全新游戏蜗牛客服专区于9月7日正式开放！

    从现在开始，游戏蜗牛旗下，如《航海世纪》、《机甲世纪》、《PP球》等游戏的玩家可以通过游戏官方网站进入“客户中心”，只要用您注册的蜗牛一卡通帐号、密码登陆，就可选择自助方式提交您的问题，我们的客服人员将会在7个正常工作日内给予您答复，期间，您可随时登陆系统，点击“我的问题” 页面查看您问题解决的进度。

    目前新的客服专区中对每项问题类型都有详细罗列，服务内容包括：运行问题、帐号/消费、活动问题、任务问题、移民问题、物品异常、数据问题、封号问题、举报非法、反馈和建议等几大类。

    此外，为了给玩家带来更全面、更尊贵的服务感受，游戏蜗牛还特别推出了“便民通道”，以此为玩家们提供更多的优质增值服务。目前，便民通道内容包括了意外纠错、名称更改、 角色恢复、数据查询、误操作销毁恢复、注册资料修改等多项服务。这些服务内容在许多网游中都无法提供，游戏蜗牛希望通过“便民通道”的实施，为玩家提供更好的服务品质！

   “以用户为本、服务至上”作为游戏蜗牛全新客户服务中心的服务宗旨。永远秉承着“想玩家之所想，急玩家之所急”的服务理念，对于用户的各类问题，客户服务中心力求在第一时间内为玩家进行明确认真的答复。

    本次全新客服专区的上线，将重点突出便捷性、人性化、高效率以及优质服务的理念。　无论你在游戏中碰到怎样的难题，都可通过客服专区向我们的客服人员反映。特殊问题我们会有专人电话与您联系，并在第一时间内给予您最满意的回复！

立足国际视野，缔造蜗牛品质！
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【关于游戏蜗牛】
游戏蜗牛公司作为苏州蜗牛电子公司（www.snailgame.net）旗下的运营机构，2004年 4 月在北京成立，经过一年多的运营在业界确立了知名地位，2005年5月将运营总部迁往上海。
蜗牛公司通过5年多实践，已经打造成型一个全业务链的网络互动娱乐软件开发商。从上游的引擎研发，原创游戏制作和产品联合开发，以及虚拟世界门户的营建；到中游的自有产品的市场运营，渠道建设和销售；到下游的海外版权交易、周边产品开发等，提供全方位的产品和服务。